Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 17 mai 2025

The Anointing Oil Shop exploite une boutique en ligne internationale et s'engage à garantir l'entière satisfaction de ses clients. Cette politique de retour et de remboursement explique les modalités de retour, d'échange et de remboursement. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Période de retour

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition de nous en informer dans ce délai. Les retours demandés après 30 jours ne seront pas acceptés, sauf si la loi l'exige.

2. Admissibilité aux retours

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisé, non ouvert et dans le même état que reçu.

• Dans leur emballage d'origine.

• Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Des biens périssables, comme les huiles d’onction.

• Articles intimes ou sanitaires.

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

• Cartes cadeaux.

• Produits téléchargeables.

• Articles de santé et de soins personnels (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés).

3. Circonstances non remboursables

Nous pouvons refuser les retours ou n'offrir que des remboursements partiels pour :

• Articles présentant des signes d'utilisation ou de dommages non dus à notre erreur.

• Articles manquants ou non dans leur état d'origine pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.

• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison, sauf si la loi l'exige.

• Les retours sont envoyés sans notification préalable, comme indiqué dans la section 4.

4. Processus de remboursement

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à info@anointingoil.org dans les 30 jours suivant la livraison pour demander une autorisation de retour et recevoir les instructions de retour.

2. Les retours envoyés sans notification préalable ne seront ni acceptés ni remboursés.

3. Ne renvoyez pas d'articles au fabricant ou au partenaire de dropshipping sans nos instructions.

4. Expédiez l'article à l'adresse indiquée, via un service de suivi pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $. Les frais de retour sont à votre charge, et ils ne sont pas remboursables.

Après avoir reçu et inspecté l'article retourné, nous :

• Vous informer par e-mail de la réception et si le retour est approuvé.

• Les remboursements approuvés seront traités sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Les remboursements excluent les frais d'expédition et de retour.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 14 jours, veuillez :

• Vérifiez votre compte bancaire ou de paiement.

• Contactez votre fournisseur de paiement ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

• Si les problèmes persistent, contactez-nous à info@love-unlimited.org.

5. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ou à prix réduit ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

6. Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange :

• Envoyez-nous un e-mail à info@anointingoil.org dans les 30 jours suivant la livraison.

• Suivez nos instructions de retour fournies.

• Nous vous expédierons un remplacement pour le même article, sous réserve de disponibilité, sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.

7. Cadeaux

Pour les articles marqués comme cadeaux à l'achat :

• En cas de retour dans les 30 jours, nous émettrons un crédit cadeau correspondant à la valeur de l'article, qui vous sera envoyé dès réception du retour.

• Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou a été expédié au donateur, nous rembourserons le mode de paiement d'origine du donateur.

8. Expédition et livraison

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles de valeur, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou non livrés.

Les délais de livraison des articles échangés varient selon la localisation. Pour les clients de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours, conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, à compter de la réception de l'article. Ce délai est prolongé à 30 jours pour plus de commodité.

9. Droits des consommateurs de l'UE

Les clients de l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de l'article, sans indication de motif, conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Notre délai de retour de 30 jours est plus long que cette exigence. Pour exercer ce droit :

• Prévenez-nous à info@anointingoil.org dans les 30 jours suivant la livraison.

• Retournez l'article dans son état d'origine, en suivant nos instructions.

• Vous prenez en charge les frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Ce droit ne s’applique pas aux articles non retournables listés dans la section 2 ni aux produits fabriqués sur mesure.

10. Articles défectueux ou incorrects

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement complet ou à un échange, sous réserve d'inspection. Contactez-nous à info@anointingoil.org dans les 30 jours suivant la livraison pour signaler le problème.

11. Retours internationaux

Nos produits étant expédiés depuis les États-Unis, les clients internationaux doivent suivre nos instructions de retour pour garantir un traitement correct. Les frais de retour sont à votre charge et les remboursements excluent les droits de douane et taxes payés à la livraison. Renseignez-vous auprès de votre administration douanière locale pour connaître les frais applicables.

12. Modifications de cette politique

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique afin de tenir compte des changements juridiques ou opérationnels. Les mises à jour seront publiées sur notre boutique en ligne, avec la date d'entrée en vigueur modifiée. Veuillez consulter cette politique avant tout achat.

13. Contactez-nous

Pour les demandes de retour, les questions ou les réclamations, contactez-nous à The Anointing Oil Shop Email : info@anointingoil.org

Nous visons à répondre dans les 5 jours ouvrables.