Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 17 de mayo de 2025

La Tienda de Aceites de Unción opera una tienda online internacional y se compromete a garantizar la completa satisfacción del cliente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos. Al realizar un pedido, acepta las condiciones que se detallan a continuación.

1. Periodo de devolución

Puede devolver los artículos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que nos notifique dentro de este plazo. No se aceptarán devoluciones solicitadas después de 30 días, salvo que lo exija la legislación aplicable.

2. Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben ser:

• Sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que se recibió.

• En su embalaje original.

• Acompañado de recibo o comprobante de compra.

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• Bienes perecederos, como los aceites de unción.

• Artículos íntimos o sanitarios.

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.

• Productos descargables.

• Artículos de salud y cuidado personal (a menos que estén defectuosos o dañados).

3. Circunstancias de no devolución

Podemos rechazar devoluciones u ofrecer solo reembolsos parciales por:

• Artículos que muestran signos de uso o daños que no se deben a nuestro error.

• Artículos a los que les faltan piezas o no se encuentran en su estado original por causas no imputables a nosotros.

• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega, a menos que lo exija la ley.

• Devoluciones enviadas sin notificación previa, tal y como se describe en la Sección 4.

4. Proceso de reembolso

Para iniciar una devolución:

1. Contáctenos a info@anointingoil.org dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una autorización de devolución y recibir instrucciones de devolución.

2. No se aceptarán ni reembolsarán las devoluciones enviadas sin notificación previa.

3. No envíe artículos de vuelta al fabricante o al socio de dropshipping sin nuestras instrucciones.

4. Envíe el artículo a la dirección que le proporcionamos, utilizando un servicio rastreable para artículos con un valor superior a $75. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables.

Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, haremos lo siguiente:

• Notificarle por correo electrónico la recepción y si la devolución está aprobada.

• Procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original. Los reembolsos no incluyen los gastos de envío originales ni los de devolución.

Si no ha recibido un reembolso dentro de 14 días, por favor:

• Revisa tu cuenta bancaria o de pago.

• Comuníquese con su proveedor de pagos o banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

• Si los problemas persisten, contáctenos en info@love-unlimited.org.

5. Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no se pueden reembolsar, salvo que lo exija la legislación aplicable.

6. Intercambios

Solo ofrecemos cambios por artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio:

• Envíenos un correo electrónico a info@anointingoil.org dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• Siga nuestras instrucciones de devolución proporcionadas.

• Enviaremos un reemplazo del mismo artículo, sujeto a disponibilidad, sin costo de envío adicional para usted.

7. Regalos

Para artículos marcados como regalos al momento de la compra:

• Si se devuelve dentro de los 30 días, emitiremos un crédito de regalo por el valor del artículo, que se le enviará al recibir la devolución.

• Si el artículo no fue marcado como regalo o fue enviado al donante, reembolsaremos el método de pago original del donante.

8. Envío y entrega

Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, que no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para artículos de alto valor, ya que no nos responsabilizamos de devoluciones perdidas o no entregadas.

Los plazos de entrega para los artículos de cambio varían según la ubicación. Los clientes de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días, según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, a partir del día en que reciben el artículo, que ampliamos a 30 días para mayor comodidad.

9. Derechos de los consumidores de la UE

Los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo sin necesidad de justificación, según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE). Nuestro plazo de devolución de 30 días supera este requisito. Para ejercer este derecho:

• Notifíquenoslo a info@anointingoil.org dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• Devuelva el artículo en su estado original, siguiendo nuestras instrucciones.

• Usted correrá con los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Este derecho no se aplica a los artículos no retornables enumerados en la Sección 2 ni a los productos hechos a medida.

10. Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto debido a un error nuestro, cubriremos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reembolso completo o un cambio, sujeto a inspección. Contáctanos en info@anointingoil.org dentro de los 30 días posteriores a la entrega para informar el problema.

11. Devoluciones internacionales

Dado que nuestros productos se envían desde EE. UU., los clientes internacionales deben seguir nuestras instrucciones de devolución para garantizar un procesamiento correcto. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y los reembolsos no incluyen los aranceles ni los impuestos aduaneros pagados en el momento de la entrega. Consulte con su autoridad aduanera local las tarifas aplicables.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Las actualizaciones se publicarán en nuestra tienda web, con la fecha de entrada en vigor revisada. Por favor, revise esta política antes de realizar una compra.

13. Contáctenos

Para solicitudes de devolución, preguntas o quejas, contáctenos en The Anointing Oil Shop Correo electrónico: info@anointingoil.org

Nuestro objetivo es responder dentro de 5 días hábiles.